我本身就是做内容的，公司创建的团队也是做内容的。
从大一开始我就有学笔记发稿的习惯。我与内容的暧昧是千丝万缕的。
这些年来，尽管有非常多的人认为内容创业在未来没有路。
但我坚定相信：内容的价值人和人之间的差距在于认知边界。创业什么时候都会有强大的市场和人群。
只是内容的呈现形式在不段改变：从报纸传统媒体到新媒体在到自媒体。内容新时代已到来。
近段时间看了很多内容营销的，视频，网课，书籍。
就把看到的学到的整理总结，写成一系列文章《未来十年是内容营销的天下》
希望正在做内容，或想做内容的你，保存好咯。接下来的几天，干货满满，期望能持续关注哦！
今天咱们就来聊聊，企业家们都必须关心的问题：企业遇到公关危机，怎样转危为机？
01
遇到公关危机
不要拿核心去撕
要聊公关危机，句聊最近的2018年。
2018年是经济危机年也是各大公司“事故”频发一年。
第一个小故事有一个叫66老师的手撕京东，说京东有假货（串货）。
事件一发生，京东就迅速做出反应，第一时间说明事件并承认了错误：“对不起我们的客服真的不好。我们应该检讨自己。”
其他的事一概不说。所以这次事件能及时被控制，不至于产生更大的影响。
另一个故事大品牌：鸿毛药酒却没有这么幸运。
同样类似危机事件发生后，鸿茅药酒的第一反应是，用企业的核心去撕：我的酒到底有没有毒？
却忽略了重要一点，不管有没有毒，大家都觉得你有问题。不然你怎么会着这么急去解释和澄清。第一时间让人感觉虚了
所以这次事件后，鸿销量一直下滑，这就是拿自己的核心去撕的后果。
如果当时京东也这样做：“我卖的东西是正品的去撕，那结局和鸿毛药酒差不多。
当核心去撕，撕的对象是民民众的时候，你会处于被动的不利位置。
为什么？
因为传统媒体有职业底线。但很多新媒体，自媒体人会把情绪带进去内容里去没底线的指责谩骂。
传统媒体内容是说事实，不允许带有情绪的。但自媒体些人该骂娘还骂娘，该艹就艹。
所以，核心永远不要去撕。
02遇公关危机
必要时“弃车保帅”
滴滴事件：2018年滴滴站在了全媒体的风口浪尖。
无论是空姐事件，打人事件，和后续发生的伤害致死事件。
滴滴一路做很多公关工作。
滴滴把肇事者的信息公布出来让痛很多人去给他转账。
为什么要转账呢？
就是想痛骂他一句。结，一共转了2.4万元钱。
为什么要痛骂一句呢？
就是想在互联网上去秀一下愤慨，智商幽默等各种秀。
结果给出租车公司抓住了把柄。
“愿天堂没有黑车，愿空姐一路走好”的2.4万个条幅，被贴在出租车的后玻璃窗上。
抓到了把柄当然是去打压打击它了。
二更食堂也在这起事件中成了众矢之的。
因为推文不当，发表了一篇《滴滴司机杀害空姐》。二更食堂的创始人李明深夜致歉并表示永久关停二更食堂。
在这次危机处理中二更食堂选择了“弃车保帅”。这个决定非常英明，快速，正确，没有让事件持续发酵的机会避免了更大损失。
但同样事件的《王尼玛的脱口秀》，被人举报在短视频中有侮辱先烈的行为。
紧跟着《王尼玛的脱口秀》否认了短视频中的意思，并把整段视频链接公布出来。这事出来后被定义为侮辱先烈。
其实，当你真正去看原文的时候，是在讨论一件事情：我们的商业化是不是太过度了。但后面段被有心人提取出来大做文章。
碰到类似的事情人们的第一反应都是解释一下。可是这时候你解释，解释得清楚吗？
《王尼玛的脱口秀》没有选择“弃车保帅”，而是去解释一下。
但民众情绪一上来，是不会听你解释的。
所以，危机公关不能超越道德与法律的底线，迫不得已要快速下决心弃车保帅。才会一片光明“公关危机息事宁人才是大方向”
03
遇公关危机
息事宁人是大方向
2018年假疫苗事件应该是波及面最大最广的事件。
小孩疫苗和狂犬疫苗事件为什么会掀起这么大的轩然大波？
因为他们越过了大众的底线。
底线什么？
底线是生命安全和孩子。
这两个因素是人们重要的底线。孩子的生命安全是每个家庭不可触碰的底线。
红黄蓝疫苗事件就是最好的例子“孩子不能碰”。谁敢动孩子，我们一定和他拼命。因为这是我们的底线。
生活中一个人不靠谱的时候，我们会说他人品有问题。
但是一个企业不靠谱的时候，我们会说这个企业不爱国。
《弱传播》一书中写到舆论世界的一个底层传播逻辑：轻者为重，重者为轻。
现实中重要的东西，舆论里未必重要。现实中不重要的东西，舆论里可能很重要。
所以越是碎嘴的小事，大家就越喜欢关注和传播。
在弱传播的理论里还指出：舆论世界的强弱与现实世界的强弱刚好倒置，现实中的强者恰恰是舆论中的弱者。
舆论的能量操着有利于现实重弱者的方向运动。现实中的强者要在舆论中获得优势必须与弱者相连，必须从弱者中吸取舆论的力量。
当大众情绪与情绪结合后，就形成了很大的危机。
所以在处理这类危机公关时，息事宁人是大方向，不一定非要你死我活。